商品がまったく売れないよー。
あなたもあいりさんのような悩みを持っていませんか？
もし、あなたが「商品が売れない」という悩みを持っているようでしたら、今回の記事をご覧頂くことであなたの悩みは根本から解決できるでしょう。
- お客様の購買心理を理解する事ができる
- 8つの購買心理をマスターする事で商品がスルスルと売れていく
- 売り込みをしなくても商品が売れる方法をマスターできる
人は自分の選択を奪われると拒絶反応を示す心理的リアクタンスという心理を誰もが持っています。
そのため、売り込めば売り込むほど自分の選択の自由を阻害されたと感じ、財布のひもを締めてしまうのです。
そうならないためには売り込むのではなく、お客様の購買心理にアプローチする手順を理解する事が重要です。
本日の記事ではお客様の購買心理にアプローチしていく8段階の流れについて具体的にお伝えさせて頂きますね。
購買心理8段階は下記の流れとなります。
- 注目
- 興味
- 連想
- 欲望
- 比較検討
- 信頼
- 行動
- 満足
上記の購買心理8段階を理解し活用して行くことで、あなたがまったく売り込まなくても商品がスルスルと売れて行くようになっていくのです。
つぼろぐはネットビジネス専門のブログですので、今回はネットビジネスでどのように活用して行くかを例に出しながら詳しくお伝えさせて頂きますね。
コーチング大学
1.注目
ネットビジネスにおいて注目とは集客の事を指します。
集客できなければどんなに素晴らしい商品を持っていても誰も買ってくれる事はないからです。
集客にはお金をかけて集客する方法と無料で集客する方法の2種類に分かれます。
ネットビジネスにおいてはお金をかけなくても無料で集客できる方法がたくさんあるため、私はお金をかけない集客をオススメしています。
その理由は、お金をかけなくていいためローリスク・ハイリターンだからです。
お金をかけない集客方法に関しては下記の記事にて詳しく書かせて頂きましたのでご覧下さい。
2.興味
集客が出来たとしてもお客様にあなたやあなたの販売する商品に興味を持ってもらえなければ収益を生み出して行く事は出来ません。
ネットビジネスにおいて興味をもってもらうには、他と差別化をしていく必要があります。
ライバルと同じような事を同じようなやり方でビジネスをしていたら、いずれ価格競争に巻き込まれてしまい、ビジネスを継続していくことは困難になります。
ライバルとの過当競争に陥らないためには、お客様の興味を引く独自のブランディングをつくり、ブルーオーシャンのビジネスモデルを作って行く必要があります。
下記の記事では独自のブランディングを作って行く方法について具体的にお伝えしておりますので、ご参照下さい。
- セルフブランディングとは？簡単に出来るオンリーワンのビジネスのやり方を一挙大公開しちゃいます！
- ポジショニングとは？マーケティングにおける弱者の戦略を使いこなす方法
- ランチェスター戦略とは？弱者が強者に勝つための差別化戦略
3.連想
船を作りたいと思ったら
人々に、気を集めさせ
作業や労働を割り当てるのではなく、
海の永遠の広さが
いかに素晴らしいかを
教えるべきだアンドワーヌ・ド・サン・テグジュペリ
売れない人は商品を売ろうとしてしまいます。
売れる人は商品から得られる体験や変化を伝えるのです。
本当の価値は商品にはない事を理解すると、格段にセールス力は向上します。
人は連想をする事で商品を手に入れた後の体験や変化を疑似体験するため、連想は購買意欲に協力に作用するのです。
下記の記事はストーリーを駆使し、お客様の連想を膨らませるストーリーブランディングについてお伝えしておりますので、ご一読下さい。
ストーリーブランディングとは？人の心を響かせるブランディング戦略の全て
4.欲望
人が持つ欲望は主に2つあります。
- 恐怖や痛みを避けたい
- 快楽を追求したい
おもにこの2つが私たちの本能に根ざす高原的な欲望です。
ビジネスをやる上で、人の持つ欲望を理解し、活用して行くことはとても強力な武器になります。
人の欲望を研究して出来たのがマーケティングで活用する集客心理学や行動心理学です。
これらの心理学を理解する事で、あなたは人の欲望にダイレクトにアプローチできるようになっていくことが出来るようになって行きます。
とても強力な心理学のため、悪用厳禁でお願いします。
5.比較検討
お客様の心理としていかにあなたのサービスや商品が素晴らしくても他社のサービスや商品と比較し、判断を下していきたいという欲求を持っています。
比較検討する事で、心の底から納得し商品やサービスを購入してもらう事が出来るようになるのです。
比較検討をされるのは当然だからこそ、その感にしっかりとあなたやあなたのサービスを理解してもらう事が需要になってきます。
そのためにはザイエンス効果を活用して行きます。
ザイエンス効果とは人は接触頻度が高いほど行為を持ちやすいという心理効果です。
ザイオンス効果について詳しくは下記の記事をご覧下さい。
お客様が比較検討されている間にもあなたはしっかりとお客様との関係性を構築していく事がとても重要になってきます。
ネットビジネスではお客様との接触頻度を上げるためにメルマガを活用していきます。
ネットビジネスにおけるメルマガの具体的な活用事例については下記の記事をご覧下さい。
リストマーケティングとは？王道のインターネットビジネスのやり方をお伝えしていきます。
6.信頼
お客様の信頼をもっとも獲得しやすいのが、あなたの商品やサービスを購入した人たちの「お客様の声」です。
ネットビジネスを加速させて行くには「お客様の声」は絶対に必要です。
写真や本名、直筆の声があるとさらに信頼度は増していきます。
お客様の声は販売者が思う以上に見られているのです。
7.行動
ここまでのステップを踏んでようやくあなたの商品やサービスを提案することで、お客様は行動してくれるようになっていきます。
下記の記事では売り込まずにお客様に行動してもらうための秘訣を公開しておりますので、併せてご覧下さい。
- PASONAの法則を駆使した売れる文章のテンプレートを大公開
- 【売れるセールスレターのテンプレートとは？】使いかたをサルでもわかるように教えてみた！
- SPIN営業術とは何か？高額契約をスルスルと受注する最強のセールス話法
8.満足
しっかりとここまでのステップでお客様との関係性を築くことが出来ていれば、あなたのお客様はとても満足し末永くあなたとの関係性を継続し続けてくれるようになっていきます。
最終的にビジネスを通してお客様に満足して頂く事が何よりも重要です。
顧客満足度が高ければ、リピーターに恵まれ、口コミも自然と広がるようになっていきます。
購買心理8段階を活用してぜひ顧客満足度の向上に取り組んで見てはいかがでしょうか？
まとめ
今回の記事では購買心理8段階について下記の順序に沿って詳しくお伝えさせて頂きました。
- 注目
- 興味
- 連想
- 欲望
- 比較検討
- 信頼
- 行動
- 満足
お客様との信頼関係は一朝一夕で身につくものではありませんが、購買心理8段階のステップを踏むことで、短期間で強力な信頼関係を構築していくことが出来るようになります。
ぜひ、あなたのビジネスにも取り入れられて見てはいかがでしょうか？
ビジネス以外で副業を視野に入れるなら投資もおすすめです。
下記は私が使っている証券会社です。
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